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Interfaz completamente web,
sin requerimientos de clientes propietarios.
-
Trabaja con la mayoría de
los navegadores de Internet.
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Notificaciones por E-mail a
usuarios y técnicos.
-
Puede utilizar autenticación
Windows de manera que Ud. no necesite manejar otra
base de datos de usuarios.
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Problemas clasificados por
Categoría, Departamento, Prioridad y Estado.
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Los problemas son asignados
automáticamente a un técnico basados en su categoría.
-
Los técnicos tienen una
visión automática sobre los problemas de alta
prioridad.
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Permite una mejor
comunicación entre usuarios y técnicos de soporte: Los
usuarios pueden seguir la evolución de la resolución
de sus problemas y enviar información adicional.
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Interfaz incorporada de
reportes para efectuar el seguimiento de los
problemas, los departamentos que más problemas
reportan y qué tipos de problemas están siendo
reportados.
-
Disponible en múltiples
idiomas.
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Fácilmente adaptable a las
necesidades internas (Es GPL y se provee con el código
fuente).
)
